Telefonanlage Vergleich 2023

Eine Allround-Telefonanlage von FRITZ!.

Die Welt der Telefonie ist im Wandel und damit auch der Markt für Telefonanlagen. Während noch vor wenigen Jahren ISDN-Telefonanlagen den Markt vor allem im Business-Bereich beherrschten, stellen nun immer mehr Unternehmen auf IP-Telefonanlagen um und einige lagern ihre TK-Anlagen sogar komplett in die Cloud aus.

In unserem Telefonanlagen-Vergleich 2023 haben wir Ihnen die verschiedenen Typen von Telefonanlagen mit ihren Vor- und Nachteilen zusammengestellt. So können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, was die beste Telefonanlagen-Lösung für Ihr Unternehmen ist.

1.1. Die alte Garde: Telefonanlagen für Analog- und ISDN-Anschlüsse

So sehen die Kabel klassischer Telefone aus. Links ein ISDN-Kabel, rechts ein analoges. Derartige Telefone können mit dem richtigen Adapter auch an einer IP-Telefonanlage genutzt werden.

Früher konnte ausschließlich über den analogen Telefonanschluss telefoniert werden und bei jedem Gespräch war die komplette Leitung besetzt. Die digitale ISDN-Technologie brachte einen zweiten Kanal, der zeitgleich genutzt werden konnte – zum Beispiel für ein zweites Gespräch oder das Absenden eines Faxes.

Außerdem konnten bei einem ISDBN-Mehrgeräte-Anschluss bis zu 10 verschiedene Rufnummern vergeben werden und ISDN wurde die ideale Lösung für kleinere und größere Unternehmen. Und gerade im geschäftlichen Bereich sind die zuverlässigen ISDN-Anschlüsse immer noch beliebt. Von der Neuanschaffung einer Telefonanlage aus dieser alten Kategorie raten wir jedoch eher ab.

Vor- und Nachteile klassischer Telefonanlagen für Analog- und ISDN-Anschlüsse

1.2. Der nächste Schritt: VoIP-Telefonanlagen

Wie schon erwähnt, sind die Telekommunikations-Anbieter in Deutschland derzeit dabei, ihre Netze sukzessive auf die All-IP-Technologie umzustellen. Das heißt, dass in Zukunft Festnetz, Mobilfunk und Datenverkehr über das Internet abgewickelt werden. Der Vorteil ist, dass Sie dann keinen separaten Telefonanschluss mehr brauchen, sondern nur noch einen Breitband-Anschluss fürs Internet.

Zwar müssen Sie beim Umstieg mit einmaligen Kosten rechnen, doch auf lange Sicht ist eine All-IP-Telefonanlage leistungsfähiger und günstiger. Einen ausreichenden Breitbandanschluss vorausgesetzt hat die VoIP-Telefonie außer den initialen Kosten kaum Nachteile.

Vor- und Nachteile von Telefonanlagen für Internettelefonie

1.3. Zukunftsmusik: Telefonanlagen in der Cloud

Wenn Sie eine Cloud-Telefonanlage nutzen, können auch Mitarbeiter mit „Softphone“ und Headset problemlos eingebunden werden.

Aber wenn die Telefonie jetzt über das Internet läuft, müssen Sie dann überhaupt noch eine echte Telefonanlage kaufen? Im Grunde genommen nicht: Sie können Ihre Telefonzentrale auch in die Cloud verlagern und die IP-Telefone in Ihrem Büro über eine virtuelle Telefonanlage ansteuern lassen.

Wir haben uns in unserem großen Telefonanlagen-Vergleich 2023 zwar auf herkömmliche Telekommunikationsanlagen beschränkt, möchten Ihnen die Vor- und Nachteile eines virtuellen Telefonsystems aber dennoch kurz vorstellen:

Cloud-Telefonanlagen sind deutlich flexibler einsetzbar.

Die großen Vorteile einer solchen Cloud-Telefonanlage liegen in deren Mobilität und Skalierbarkeit. Egal wo sich Ihre Mitarbeiter befinden, Sie können telefonisch erreicht werden, als ob sie an ihrem angestammten Platz im Büro säßen – ideal für Dienstreisen oder die temporäre Nutzung von Co-Working-Spaces. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie außerdem unkompliziert die Anzahl der Nebenstellen erhöhen – bei einer konventionellen TK-Anlage wäre das mit Aufwand und Kosten verbunden.

Ein weiterer Vorteil ist, dass bei einer virtuellen Telefonanlage nicht nur Festnetz-Telefone integriert werden können, sondern auch Smartphones und Rechner mit Telefonie-Software, sogenannte „Softphones“.

Die Nachteile sind die gleichen wie bei anderen Cloud-Computing-Lösungen in vielen Geschäftsfeldern: Sie müssen Ihrem Anbieter vertrauen, dass er mit Ihren Daten verantwortlich umgeht und auftretende Störungen schnellstmöglich beseitigt.

Vor- und Nachteile von Cloud-Telefonanlagen

Nachdem Sie sich entschieden haben, welcher Telefonanlagen-Typ der richtige für Sie ist, geht es an die Auswahl der besten Telefonanlage für Ihre Zwecke. Wenn Sie die folgenden Aspekte beachten, werden Sie mit Sicherheit eine passende Lösung finden.

2.1. Dieser Anschluss ist besetzt: VoIP ermöglicht mehr gleichzeitige Gespräche

Mit einigen Telefonanlagen sind mehrere Anrufe zeitgleich möglich.

Wie viele Gespräche Sie gleichzeitig führen können, hängt sowohl von Ihrem Telefonanschluss als auch von der TK-Anlage ab. Wenn Sie nur über einen ISDN-Basisanschluss verfügen, sind Sie auf zwei Gespräche limitiert, bei einer analogen Telefonleitung sogar auf ein einziges externes Gespräch.

Mit einem VoIP-Anschluss ist hingegen theoretisch eine unbegrenzte Anzahl von gleichzeitigen Gesprächen möglich. Allerdings können die meisten VoIP-Telefonanlagen nur eine bestimmte Anzahl gleichzeitig übertragen und auch die VoIP-Provider beschränken die Gesamtzahl für jeden einzelnen Kunden.

2.2. Nebenstellen: Wie viele Telefone brauchen Sie?

Wie viele Anschlussleitungen und Nebenstellen Sie benötigen, hängt von der Größe Ihres Unternehmens ab.

Eine der Hauptfunktionen moderner Telefonanlagen ist es, mehrere verschiedene Telefone über einen einzelnen Anschluss – die sogenannte „Amtsleitung“ – einzubinden. Da alle Telefonapparate über diesen Hauptanschluss laufen, werden sie als Nebenstellen bezeichnet (und die TK-Anlage demnach als Nebenstellenanlage).

Die Zahl der Nebenstellen, die angeschlossen werden können, ist eines der wichtigsten Kriterien beim Kauf einer Telefonanlage. Wie viele Nebenstellen Sie benötigen, hängt dabei an der Anzahl Ihrer Mitarbeiter und der Organisationsstruktur Ihres Unternehmens. Oft braucht ja nicht jeder Mitarbeiter ein eigenes Telefon.

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2.3. Telefonkonferenzen mit drei Teilnehmern beherrschen alle Telefonanlagen

Oft ist ein Gespräch unter vier Augen nicht die effizienteste Lösung, um ein Problem zu klären – zum Beispiel wenn eine dritte Person in den Entscheidungsfindungsprozess eingebunden werden muss. Daher bieten alle TK-Anlagen im Vergleich die Möglichkeit, eine Dreier-Konferenz zu führen.

Tipp: Zwar ist eine Telefonkonferenz mit drei Teilnehmern selbst mit einem analogen Basis-Anschluss möglich, allerdings kann nur ein externer Anschluss teilnehmen. Die anderen beiden Konferenzteilnehmer müssen aus Ihrem Unternehmen sein.

2.5. All-in-one-Lösung: WLAN-Router mit Telefonanlage

Office-Allrounder: Der WLAN-Router Fritzbox 6490 von AVM kann als VoIP-Telefonlage für bis zu 8 Nebenstellen genutzt werden.

Viele hochwertige Router verfügen auch über VoIP-Funktionen. Daher sind sie eine gute Option, wenn Sie eine Telefonanlage mit VoIP privat nutzen möchten. Denn ein WLAN-Router steht in fast jedem Haushalt. Auch als Telefonanlage für kleine Unternehmen kann eine derartige Lösung in Frage kommen.

Fast jeder VoIP-fähige WLAN-Router kann als DECT-Basis genutzt werden. Einige bieten darüber hinaus die Möglichkeit, konventionelle ISDN-Telefone oder moderne SIP-Telefone per Kabel anzuschließen.

2.6. Zusatzfunktionen bieten Komfort

Viele Telefonanlagen bieten außerdem noch Zusatzfunktionen, die eine komfortablere Nutzung erlauben. Wir haben Ihnen die wichtigsten zusammengestellt:

Der Markt für Telekommunikationslösungen ist groß. Auerswald und Agfeo sind im Business-Bereich zu finden, Gigaset (das früher einmal zu Siemens gehörte) eher bei kleinen Unternehmen und Privatkunden. Nicht immer ist es leicht, sich zurecht zu finden, ohne dass Informationen kollidieren. Daher haben wir Ihnen als Service die wichtigsten Marken und Hersteller zusammengestellt.

• Aastra
• Agfeo
• Alcatel
• Auerswald
• AVM
• Elmeg
• Eumex
• Fritzbox
• Gigaset
• Octopus
• Panasonic
• Siedle
• Siemens
• Swyx
• Tiptel