So ist Ihre Rücksendung bei Amazon gratis
- Als Kunde von Amazon Prime profitieren Sie von diversen Vorteilen. Dazu gehören der kostenfreie Premiumversand für Millionen von Artikeln oder Gratis-Versand per Same-Day (Evening Express).
- Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt, stellt sich die Frage: Wie funktioniert die Amazon-Prime-Rücksendung und wer bezahlt die Versandkosten?
- In vielen Fällen ist die Rückgabe bei Amazon kostenlos. In anderen Fällen tragen Sie das Porto der Rücksendung – oder zumindest einen Anteil davon – selbst.
So läuft die Rücksendung bei Amazon.
Klick. Klick. Klick. Einkaufen ist als Amazon-Prime-Kunden schon ziemlich klasse.
Sie brauchen bei dem Online-Händler nämlich keinen Mindestbestellwert für eine kostenlose Lieferung einzuhalten (die günstigen Plus-Produkte ausgenommen).
Da lässt man sich schon mal auch einen günstigen Artikel solo gratis nach Hause liefern. Wenn das Produkt dann aber doch nicht den Vorstellungen entspricht oder für den gedachten Einsatz nicht taugt, fragen sich Prime-Kunden:
Übernimmt Amazon auch die Kosten für die Rücksendung?
Wir zeigen, wann für Ihre Amazon-Retoure welche Kosten entstehen und in welchen Fällen Ihre Amazon-Prime-Rücksendung immer kostenlos ist.
In diesen Fällen ist Ihre Amazon-Rücksendung kostenfrei
Ihre Amazon-Retoure ist für Sie immer kostenfrei, wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgt.
Eine Rücksendung ist für Sie als Amazon-Kunde in den folgenden Fällen grundsätzlich gratis:
Eine Rücksendung ist für alle Kunden in den folgenden drei Szenarien gratis:
- Es wurde ein falscher, beschädigter oder defekter Artikel geliefert.
- Bekleidung, Schuhe oder Handtaschen werden innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet.
- Sie widerrufen den Kauf innerhalb Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts binnen 14 Tagen und der Preis des Artikels liegt über 40 Euro.
Die Frist für eine Amazon-Prime-Rücksendung fällt je nach dem Grund der Retoure unterschiedlich aus.
| Gründe für eine Amazon-Rücksendung | Frist für die Rückgabe |
|---|---|
| gesetzliches Widerrufsrecht (ohne Angabe von Gründen) |
|
| Artikel gefällt nicht |
|
| falscher, beschädigter, defekter Artikel |
|
In manchen Fällen ist die Angelegenheit allerdings nicht ganz so eindeutig. Genauen Aufschluss darüber, ob Ihre Retoure nun kostenlos ist oder nicht, erhalten Sie bereits während des Rückgabeprozesses. Wie dieser abläuft, zeigen wir Ihnen jetzt.
So erfahren Sie den Preis der Amazon-Retoure
Sie werden nun aufgefordert, den Grund für die Retoure zu nennen. Auf dieser Basis entscheidet Amazon über die Kosten der Rücksendung. Tipp: „Inkompatibel oder für vorgesehenen Einsatz ungeeignet“ etwa führt meist dazu, dass die Retoure gratis wird. Der Grund muss aber natürlich auch zutreffen. Er wird auch nicht bei jedem Produkt zur Auswahl gestellt.
Zwei Schritte später werden die Amazon-Rücksendekosten angezeigt. Ist keine der Bedingungen für eine kostenfreie Retoure erfüllt, muss der Kunde für die Amazon-Prime-Rücksendung Gebühren bezahlen. Die Versandpauschale bemisst sich am Produktpreis. Sie wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bei Amazon Prime lohnt es sich, eine nicht kostenlose Rücksendung mit Gratisretouren in einem Paket zurückzuschicken.
Der Preis für den Rückversand bei Amazon wird dann nämlich anteilig reduziert.
Schicken Sie zum Beispiel je eine Gratisretoure und einen kostenpflichtigen Artikel gemeinsam zurück, zahlen Sie insgesamt nur noch 1,75 Euro Porto.
So nutzen Sie bei Amazon Prime die kostenlose Rücksendung
Nach Abschluss des Rückgabeprozesses erhalten Sie von Amazon ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Damit können Sie Ihr Paket an Amazon zurückschicken.
Die Amazon-Etiketten können aus dem Browser ausgedruckt werden, Sie erhalten diese aber auch per E-Mail. Oft erfolgt die Rückerstattung bereits, sobald das Paket DHL oder Hermes überreicht wurde.
Rücksende-Etikett ausdrucken, aufkleben, abschicken: Die Rücksendung an Amazon ist denkbar einfach. Wenn Sie einen legitimen Retoure-Grund angeben, ist sie sogar kostenlos.
Übrigens: Amazon erprobt in den USA für bestimmte Produkte ein anderes Rücksendemodell bei Prime. Dazu hat das Unternehmen „Prime Wardrobe“ angekündigt.
Kunden können mindestens drei Artikel aus den Bereichen Bekleidung, Schuhe oder Accessoires auswählen und haben sieben Tage lang Zeit zum Anprobieren.
Bezahlt werden müssen nur die Artikel, die man behalten möchte. Versand und Retoure sind kostenlos.
Der Clou: Kunden, die wenige Produkte zurückschicken, werden mit einem speziellen Rabatt belohnt. Je mehr Artikel der Kunde behält, desto höher fällt der Bonus aus. Die Spanne soll zwischen 10 und 20 Prozent liegen.
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Bildnachweise: (chronologisch bzw. nach der Reihenfolge der im Kaufratgeber verwendeten Bilder sortiert)
Ich habe ein großes Problem mit einem mit Prime gekauften Artikel, der über 50 Euro kostet und nicht kompartibel ist wie beschrieben, kostenlos zurück zu senden. Amazon behauptet, der Artikel sei über den Marketplace gekauft, dabei ist per Screenshot beweisbar, dass der Artikel sehr wohl immer noch als Primeartikel mit kostenloser Rückgabe geführt wird.
Leider werde ich nur an den Verkäufer verwiesen, Amazon kümmert sich nicht um den Fehler.
Ich habe bei Sarplle zwei Helme bestellt und innerhalb von einer Woche eine Rücksendung angefordert – also den EU-Widerruf – und warte nun seit Wochen auf eine kostenlose Rückabwicklung
Wie erhalte ich als PRIME-Kundin einen KOSTENLOSEN Rücksendeaufkleber für eine 109€ und eine 142€ Jacke, da leider beide zu klein ausgefallen sind?????
Liebe Leserin, lieber Leser,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
In Ihrem Amazon-Konto unter dem Punkt „Bestellungen“ können Sie das Produkt auswählen und eine Rücksendung anfordern.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen helfen.
Viele Grüße
Vergleich.org
Ich habe bei amazon eine neue Pumpe für meinen katzentrinkbrunnen gekauft und dieser kam von amazon uk. Ich bin Prime Mitglied und soll jetzt für die Rücksendung fast 8 Euro bezahlen. Wie verhalte ich mich jetzt?
Liebe Rita,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Um Ihnen bestmöglich helfen zu können möchten wir Sie bitten, Ihre Frage zu präzisieren.
Warum senden Sie den Katzentrinkbrunnen zurück?
Wann wurde Ihnen das Produkt geliefert?
Des Weiteren finden Sie unter Punkt 2. „In diesen Fällen ist Ihre Amazon-Rücksendung kostenfrei“ und unter Punkt 3. „So erfahren Sie den Preis der Amazon-Retoure“ unseres Ratgebers eine ausführliche Beschreibung, die eventuell auch auf Ihren Fall zutrifft.
Viele Grüße
Vergleich.org
Ich möchte mein Nokid Händy 8.1 bezahlt am 20.12.2019 zurück senden weil was nicht mit der Softwaer stimmt . Das Handy schaltet ständig von selber ein so das der Akku ständig geladen werder muss. Das handy kam 341,23 und wurde am 20.12.02019 von meinen Konto abgebucht.
Sehr geehrter Herr Ludwig,
vielen Dank für Ihre Nachfrage zu unserem Ratgeber zu Amazon-Prime-Rücksendungen.
Für konkrete Probleme und Rücksendungen, die sich aus einer Bestellung ergeben, bitten wir Sie, sich direkt mit dem Amazon-Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Viel Erfolg und beste Grüße
Ihr Vergleich.org-Team