Packt Publishing Book Fundamentals of CRM with Dynamics 365 and Power Platform

Produktbeschreibung

Dieses Buch erläutert die Grundlagen des Customer Relationship Management (CRM) mit Dynamics 365 und der Power Platform. Es zeigt, wie Dynamics 365 als zentrale CRM-Plattform funktioniert und wie sich Geschäftsvorgänge durch die Power Platform modellieren und automatisieren lassen, ohne eine Programmierumgebung zu betreten. Die Autor:innen erklären, wie Daten in Dynamics 365 verwaltet, Kundenbeziehungen verwaltet und Vertriebs- sowie Servic Prozessen optimiert werden können. Ein Schwerpunkt liegt auf No-Code-Ansätzen, mit denen Anwender:innen durch visuelle Tools, Flows und Automatisierungen eigenständig Lösungen erstellen, Abläufe standardisieren und Daten integrieren können. Der Inhalt richtet sich an Fachleute, die CRM-Anwendungen effizienter gestalten möchten, sowie an Einsteiger:innen, die systematisch in Dynamics 365 einsteigen wollen. Neben theoretischen Grundlagen bietet das Werk praxisnahe Beispiele, Best Practices und schrittweise Anleitungen zur Implementierung typischer CRM-Szenarien. Es behandelt Konzeption, Architektur und Governance in Dynamics 365 in Verbindung mit der Power Platform, inklusive Datenmodellierung, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Berichts- bzw. Analysefunktionen. Das Buch eignet sich als Nachschlagewerk für die Planung von CRM-Initiativen und als Lernmaterial für Teams, die Dynamics 365 mit zusätzlichen Tools erweitern möchten. Herausgegeben wird es von Packt Publishing.