Widerrufsrecht im Versandhandel 2017

Untersuchung: Widerrufsbedingungen von 100 bekannten deutschen Online-Shops.

Online ShopsApple lässt die Kunden bis 75 Euro das Rücksendeporto bezahlen.
… und ihre Widerrufsbedingungen:Vollständige Übernahme der RücksendekostenÜbernahme der Rücksendekosten ab 40 €Kunde muss Rücksendekosten zahlenKunde zahlt für Rückgabe von Einzelartikel, ganze Retouren werden übernommenRücksendekosten werden ab 75 € übernommen
Prozentzahl der Shops mit dieser Regelung76%11%9%3%1%
Rücksendekosten werden vollständig vom Shop übernommenJaNeinNeinNeinNein
Rücksendekosten werden ab 40 € Warenwert vom Shop übernommenJaJaNeinNeinNein
Zusammenfassung
Drei Viertel der deutschen Shops wenden die kundenfreundlichste Regelung an, die es gibt: sie übernehmen vollständig alle Widerrufskosten. Meist werden sogar vorfrankierte Rücksendeaufkleber mitgeliefert - besser geht es für den Kunden nicht.
Einige wenige Shops übernehmen die Rücksendekosten ab einem Wert von 40 €. Darunter sind bekannte Firmen, die mit besonderer Kundenfreundlichkeit werben: Amazon. Die Kundenfreundlichkeit ist hier eher mittelmäßig.
Bei 9 Shops musste der Kunde die Kosten zahlen. Unter anderem war auch der Versand-Shop von Thalia dabei. Für Kunden sind dies die schlechtesten Konditionen.
Drei Shops übernehmen die Kosten, wenn es sich um vollständige Retouren handelt. Sobald ein Artikel einbehalten wird, zahlt jedoch der Kunde. Dieser eher umständliche Rückversand wird von Westwing, Zalando-Lounge und Sportcheck betrieben.
Ein Shop übernimmt erst ab einem Rückgabewert von 75 € die Kosten. Der Online-Shop von Apple überweist bei defekten Geräten die Kosten für die Rücksendung jedoch zurück.

Servicewüste Deutschland? Nicht beim Widerrufsrecht

Das Wichtigste in Kürze

1. Gesetzeslage

Die EU hat das Widerrufsrecht im Juni 2014 EU-weit harmonisiert. Seitdem sind Online-Shops in Deutschland nicht mehr verpflichtet, das Rücksendeporto für Kunden ab einem Warenwert von 40 € zu übernehmen. Vergleich.org hat bei den 101 größten Online-Shops in Deutschland nachgefragt, welche Regelungen Shops heute getroffen haben.

2. Ergebnisse der Untersuchung im Überblick

Es zeigte sich, dass sich die Unternehmen in fünf Kategorien einteilen lassen. 76 Online- Shops übernehmen das Rücksendeporto in jedem Fall und ganz ohne Bedingungen. Diese Haltung ist perfekt für den Kunden – besser geht es nicht. Nur 11% der befragten Unternehmen bestanden auf einen Mindestwert der zurückgesendeten Waren von 40 Euro, um das Porto zu übernehmen. Interessant: auch Amazon gehört in diese Gruppe. Amazon gilt sonst als sehr kundenfreundliches Unternehmen und legt das Rückgaberecht für den Kunden oft äußerst kulant aus. Zumindest bei den Rücksendebedingungen besteht also noch Verbesserungspotenzial. Als einziger Shop setzt Apple die Grenze bei 75 Euro.

Bei Amazon sind die Regelungen zu den Widerrufskosten recht komplex: Kostenfrei ist die Rücksendung ab einem Warenwert von 40 Euro und bei allen Produkten aus den Kategorien Bekleidung, Schuhe und Handtaschen ab dem ersten Euro. Andernfalls berechnet Amazon einen Rücksendekostenanteil zwischen 1,17 Euro und 3,50 Euro, dessen genaue Berechnung der Händler auf seiner Website aufschlüsselt. Erst seit dem 12. März 2015 verpflichtet Amazon alle ausländischen Marketplace-Händler, eine deutsche Rücksendeadresse anzubieten. Vorher mussten Kunden unter Umständen die Rücksendekosten ins Ausland tragen.

paketzentrum rückversand

zalando unterscheidet zwischen der Hauptmarke zalando.de und dem angeschlossenen Shoppingclub zalando lounge. Bei Letzterem muss der Kunde das Rücksendeporto tragen, es sei denn, er schickt die gesamte Bestellung zurück.

3. Alle Online-Shops im Überblick

Kostenloser Rückversand Ab 40 € kostenloser Rückversand Kunde zahlt Ganze Retour kostenlos, Einzelretour zahlt Kunde Ab 75 €  kostenloser Rückversand
Adidas.de
Alternate.de
Asos.de
Baby-Markt.de
Baby-walz.de
Bader.de
Baur.de
Bonprix.de
Buecher.de
Comtech.de
Conrad.de
Cyberport.de
Degussa-goldhandel.de
Deichmann.de
Depot-online.de
Docmorris.de
Douglas.de
Dress-for-less.de
Drucker-guenstiger.de
Ernstings-family.de
Erwinmueller.de
Esprit.de
Fressnapf.de
Galeria-kaufhof.de
Getgoods.de
Globetrotter.de
Goertz.de
Hagebau.de
Heine.de
Hm.com/de
Hoh.de
Home24.de
Hornbach.de
Hse24.de
Imwalking.de
Jago24.de
Jako-o.de
Karstadt.de
Klingel.de
Lidl.de
Mdm.de
Mediamarkt.de
Mirapodo.de
Misterspex.de
Mytoys.de
Nike.de
Nkd.de
Notebook.de
Notebooksbilliger.de
Obi.de
Otto.de
Peterhahn.de
Qvc.de
Real.de
Redcoon.de
Reichelt.de
Reifendirekt.de
Roller.de
Saturn.de
Schlafwelt.de
Schwab.de
Sheego.de
Soliver.de
Strauss-innovation.de
Stylebop.com
Tchibo.de
Thomann.de
Tom-tailor.de
Vertbaudet.de
Voelkner.de
Walbusch.de
Weltbild.de
Westfalia.de
Witt-weiden.de
Zalando.de
Zooplus.de
Zooroyal.de
Amazon.de (Ausnahme: Mode)
Atelco.de
Beamershop24.net
Brands4friends.de
buyVIP.de
Computeruniverse.net
Dell.de
Lapado.de
Rebuy.de
Sanicare.de
vente-privee.com
Apotal.de
Hardwareversand.de
Druckerzubehoer.de
Ikea.de
Mindfactory.de
Limango.de
Pearl.de
TomTom.de
Thalia.de
Sportscheck.com
Westwing.de
Zalando-lounge.de
Apple

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