Das Wichtigste in Kürze
  • Seit 2014 müssen Online-Shops das Rücksendeporto ab einem Warenwert von 40€ nicht mehr übernehmen.
  • Bei 76 Online-Shops entfällt das Rücksendeporto komplett.
  • Nur 11 Online-Shops verlangen einen Mindestwarenwert von 40€.

1. Wie ist die Gesetzeslage?

Die EU hat das Widerrufsrecht im Juni 2014 EU-weit harmonisiert. Seitdem sind Online-Shops in Deutschland nicht mehr verpflichtet, das Rücksendeporto für Kunden ab einem Warenwert von 40 € zu übernehmen. Vergleich.org hat bei den 101 größten Online-Shops in Deutschland nachgefragt, welche Regelungen Shops heute getroffen haben.

2. Wie sind die Ergebnisse der Untersuchung im Überblick?

Es zeigte sich, dass sich die Unternehmen in fünf Kategorien einteilen lassen. 76 Online- Shops übernehmen das Rücksendeporto in jedem Fall und ganz ohne Bedingungen. Diese Haltung ist perfekt für den Kunden – besser geht es nicht. Nur 11% der befragten Unternehmen bestanden auf einen Mindestwert der zurückgesendeten Waren von 40 Euro, um das Porto zu übernehmen. Interessant: auch Amazon gehört in diese Gruppe. Amazon gilt sonst als sehr kundenfreundliches Unternehmen und legt das Rückgaberecht für den Kunden oft äußerst kulant aus. Zumindest bei den Rücksendebedingungen besteht also noch Verbesserungspotenzial. Als einziger Shop setzt Apple die Grenze bei 75 Euro.

Bei Amazon sind die Regelungen zu den Widerrufskosten recht komplex: Kostenfrei ist die Rücksendung ab einem Warenwert von 40 Euro und bei allen Produkten aus den Kategorien Bekleidung, Schuhe und Handtaschen ab dem ersten Euro. Andernfalls berechnet Amazon einen Rücksendekostenanteil zwischen 1,17 Euro und 3,50 Euro, dessen genaue Berechnung der Händler auf seiner Website aufschlüsselt. Erst seit dem 12. März 2015 verpflichtet Amazon alle ausländischen Marketplace-Händler, eine deutsche Rücksendeadresse anzubieten. Vorher mussten Kunden unter Umständen die Rücksendekosten ins Ausland tragen.

paketzentrum rückversand

zalando unterscheidet zwischen der Hauptmarke zalando.de und dem angeschlossenen Shoppingclub zalando lounge. Bei Letzterem muss der Kunde das Rücksendeporto tragen, es sei denn, er schickt die gesamte Bestellung zurück.

3. Welche Online-Shops punkten mit ihrem Widerrufsrecht in vielen Tests?

Kostenloser Rückversand Ab 40 € kostenloser Rückversand Kunde zahlt Ganze Retour kostenlos, Einzelretour zahlt Kunde Ab 75 € kostenloser Rückversand
Adidas.de
Alternate.de
Asos.de
Baby-Markt.de
Baby-walz.de
Bader.de
Baur.de
Bonprix.de
Buecher.de
Comtech.de
Conrad.de
Cyberport.de
Degussa-goldhandel.de
Deichmann.de
Depot-online.de
Docmorris.de
Douglas.de
Dress-for-less.de
Drucker-guenstiger.de
Ernstings-family.de
Erwinmueller.de
Esprit.de
Fressnapf.de
Galeria-kaufhof.de
Getgoods.de
Globetrotter.de
Goertz.de
Hagebau.de
Heine.de
Hm.com/de
Hoh.de
Home24.de
Hornbach.de
Hse24.de
Imwalking.de
Jago24.de
Jako-o.de
Karstadt.de
Klingel.de
Lidl.de
Mdm.de
Mediamarkt.de
Mirapodo.de
Misterspex.de
Mytoys.de
Nike.de
Nkd.de
Notebook.de
Notebooksbilliger.de
Obi.de
Otto.de
Peterhahn.de
Qvc.de
Real.de
Redcoon.de
Reichelt.de
Reifendirekt.de
Roller.de
Saturn.de
Schlafwelt.de
Schwab.de
Sheego.de
Soliver.de
Strauss-innovation.de
Stylebop.com
Tchibo.de
Thomann.de
Tom-tailor.de
Vertbaudet.de
Voelkner.de
Walbusch.de
Weltbild.de
Westfalia.de
Witt-weiden.de
Zalando.de
Zooplus.de
Zooroyal.de
Amazon.de (Ausnahme: Mode)
Atelco.de
Beamershop24.net
Brands4friends.de
buyVIP.de
Computeruniverse.net
Dell.de
Lapado.de
Rebuy.de
Sanicare.de
vente-privee.com
Apotal.de
Hardwareversand.de
Druckerzubehoer.de
Ikea.de
Mindfactory.de
Limango.de
Pearl.de
TomTom.de
Thalia.de
Sportscheck.com
Westwing.de
Zalando-lounge.de
Apple

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