Widerrufsrecht im Versandhandel 2017

Untersuchung: Widerrufsbedingungen von 100 bekannten deutschen Online-Shops.

Vollständige Übernahme der Rücksendekosten Vollständige Übernahme der Rücksendekosten
Übernahme der Rücksendekosten ab 40 € Übernahme der Rücksendekosten ab 40 €
Kunde muss Rücksendekosten zahlen Kunde muss Rücksendekosten zahlen
Kunde zahlt für Rückgabe von Einzelartikel, ganze Retouren werden übernommen Kunde zahlt für Rückgabe von Einzelartikel, ganze Retouren werden übernommen
Rücksendekosten werden ab 75 € übernommen Rücksendekosten werden ab 75 € übernommen
Abbildung Vollständige Übernahme der Rücksendekosten Übernahme der Rücksendekosten ab 40 € Kunde muss Rücksendekosten zahlen Kunde zahlt für Rückgabe von Einzelartikel, ganze Retouren werden übernommen Rücksendekosten werden ab 75 € übernommen
Anbieter Vollständige Übernahme der Rücksendekosten Übernahme der Rücksendekosten ab 40 € Kunde muss Rücksendekosten zahlen Kunde zahlt für Rückgabe von Einzelartikel, ganze Retouren werden übernommen Rücksendekosten werden ab 75 € übernommen
Online Shops Apple lässt die Kunden bis 75 Euro das Rücksendeporto bezahlen.
… und ihre Widerrufsbedingungen: Voll­stän­dige Über­nahme der Rück­sen­de­kosten Über­nahme der Rück­sen­de­kosten ab 40 € Kunde muss Rück­sen­de­kosten zahlen Kunde zahlt für Rück­gabe von Ein­zel­ar­tikel, ganze Retouren werden über­nommen Rück­sen­de­kosten werden ab 75 € über­nommen
Prozentzahl der Shops mit dieser Regelung
Rücksendekosten werden vollständig vom Shop übernommen Ja Nein Nein Nein Nein
Rücksendekosten werden ab 40 € Warenwert vom Shop übernommen Ja Ja Nein Nein Nein
Zusammenfassung
Drei Viertel der deutschen Shops wenden die kundenfreundlichste Regelung an, die es gibt: sie übernehmen vollständig alle Widerrufskosten. Meist werden sogar vorfrankierte Rücksendeaufkleber mitgeliefert - besser geht es für den Kunden nicht.
Einige wenige Shops übernehmen die Rücksendekosten ab einem Wert von 40 €. Darunter sind bekannte Firmen, die mit besonderer Kundenfreundlichkeit werben: Amazon. Die Kundenfreundlichkeit ist hier eher mittelmäßig.
Bei 9 Shops musste der Kunde die Kosten zahlen. Unter anderem war auch der Versand-Shop von Thalia dabei. Für Kunden sind dies die schlechtesten Konditionen.
Drei Shops übernehmen die Kosten, wenn es sich um vollständige Retouren handelt. Sobald ein Artikel einbehalten wird, zahlt jedoch der Kunde. Dieser eher umständliche Rückversand wird von Westwing, Zalando-Lounge und Sportcheck betrieben.
Ein Shop übernimmt erst ab einem Rückgabewert von 75 € die Kosten. Der Online-Shop von Apple überweist bei defekten Geräten die Kosten für die Rücksendung jedoch zurück.

Hat Ihnen dieser Vergleich gefallen?

5 /5 aus 44 Bewertungen

Servicewüste Deutschland? Nicht beim Widerrufsrecht

Das Wichtigste in Kürze
  • Seit 2014 müssen Online-Shops das Rücksendeporto ab einem Warenwert von 40€ nicht mehr übernehmen.
  • Bei 76 Online-Shops entfällt das Rücksendeporto komplett.
  • Nur 11 Online-Shops verlangen einen Mindestwarenwert von 40€.

1. Gesetzeslage

Die EU hat das Widerrufsrecht im Juni 2014 EU-weit harmonisiert. Seitdem sind Online-Shops in Deutschland nicht mehr verpflichtet, das Rücksendeporto für Kunden ab einem Warenwert von 40 € zu übernehmen. Vergleich.org hat bei den 101 größten Online-Shops in Deutschland nachgefragt, welche Regelungen Shops heute getroffen haben.

2. Ergebnisse der Untersuchung im Überblick

Es zeigte sich, dass sich die Unternehmen in fünf Kategorien einteilen lassen. 76 Online- Shops übernehmen das Rücksendeporto in jedem Fall und ganz ohne Bedingungen. Diese Haltung ist perfekt für den Kunden – besser geht es nicht. Nur 11% der befragten Unternehmen bestanden auf einen Mindestwert der zurückgesendeten Waren von 40 Euro, um das Porto zu übernehmen. Interessant: auch Amazon gehört in diese Gruppe. Amazon gilt sonst als sehr kundenfreundliches Unternehmen und legt das Rückgaberecht für den Kunden oft äußerst kulant aus. Zumindest bei den Rücksendebedingungen besteht also noch Verbesserungspotenzial. Als einziger Shop setzt Apple die Grenze bei 75 Euro.

Bei Amazon sind die Regelungen zu den Widerrufskosten recht komplex: Kostenfrei ist die Rücksendung ab einem Warenwert von 40 Euro und bei allen Produkten aus den Kategorien Bekleidung, Schuhe und Handtaschen ab dem ersten Euro. Andernfalls berechnet Amazon einen Rücksendekostenanteil zwischen 1,17 Euro und 3,50 Euro, dessen genaue Berechnung der Händler auf seiner Website aufschlüsselt. Erst seit dem 12. März 2015 verpflichtet Amazon alle ausländischen Marketplace-Händler, eine deutsche Rücksendeadresse anzubieten. Vorher mussten Kunden unter Umständen die Rücksendekosten ins Ausland tragen.

paketzentrum rückversand

zalando unterscheidet zwischen der Hauptmarke zalando.de und dem angeschlossenen Shoppingclub zalando lounge. Bei Letzterem muss der Kunde das Rücksendeporto tragen, es sei denn, er schickt die gesamte Bestellung zurück.

3. Alle Online-Shops im Überblick

Kostenloser Rückversand Ab 40 € kostenloser Rückversand Kunde zahlt Ganze Retour kostenlos, Einzelretour zahlt Kunde Ab 75 €  kostenloser Rückversand
Adidas.de
Alternate.de
Asos.de
Baby-Markt.de
Baby-walz.de
Bader.de
Baur.de
Bonprix.de
Buecher.de
Comtech.de
Conrad.de
Cyberport.de
Degussa-goldhandel.de
Deichmann.de
Depot-online.de
Docmorris.de
Douglas.de
Dress-for-less.de
Drucker-guenstiger.de
Ernstings-family.de
Erwinmueller.de
Esprit.de
Fressnapf.de
Galeria-kaufhof.de
Getgoods.de
Globetrotter.de
Goertz.de
Hagebau.de
Heine.de
Hm.com/de
Hoh.de
Home24.de
Hornbach.de
Hse24.de
Imwalking.de
Jago24.de
Jako-o.de
Karstadt.de
Klingel.de
Lidl.de
Mdm.de
Mediamarkt.de
Mirapodo.de
Misterspex.de
Mytoys.de
Nike.de
Nkd.de
Notebook.de
Notebooksbilliger.de
Obi.de
Otto.de
Peterhahn.de
Qvc.de
Real.de
Redcoon.de
Reichelt.de
Reifendirekt.de
Roller.de
Saturn.de
Schlafwelt.de
Schwab.de
Sheego.de
Soliver.de
Strauss-innovation.de
Stylebop.com
Tchibo.de
Thomann.de
Tom-tailor.de
Vertbaudet.de
Voelkner.de
Walbusch.de
Weltbild.de
Westfalia.de
Witt-weiden.de
Zalando.de
Zooplus.de
Zooroyal.de
Amazon.de (Ausnahme: Mode)
Atelco.de
Beamershop24.net
Brands4friends.de
buyVIP.de
Computeruniverse.net
Dell.de
Lapado.de
Rebuy.de
Sanicare.de
vente-privee.com
Apotal.de
Hardwareversand.de
Druckerzubehoer.de
Ikea.de
Mindfactory.de
Limango.de
Pearl.de
TomTom.de
Thalia.de
Sportscheck.com
Westwing.de
Zalando-lounge.de
Apple

Noch keine Kommentare vorhanden

Helfen Sie anderen Lesern von vergleich.org und hinterlassen Sie den ersten Kommentar zum Thema Widerrufsrecht im Versandhandel.

Neuen Kommentar verfassen

Antworten abbrechen

Ähnliche Tests und Vergleiche - Dienstleistungen

Jetzt vergleichen
Arbeitgebersiegel Test

Dienstleistungen Arbeitgebersiegel

Mit Arbeitgebersiegeln sind Auszeichnungen gemeint, die an Unternehmen vergeben werden. Diese dürfen sich mit den Auszeichnungen schmücken, meist für …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Gebrauchtwagen verkaufen Test

Dienstleistungen Gebrauchtwagen verkaufen

Wer seinen Pkw verkaufen möchte und keine Lust dazu hat, hierfür eine Anzeige im Internet oder einer Zeitung aufzugeben, kann seinen Gebrauchten auch …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Bahn-Schnäppchen Vergleich

Dienstleistungen Bahn-Schnäppchen

Die Bahn hat ein Spezial-Ticket ins Leben gerufen, welches den Fernbusanbietern Konkurrenz machen soll. Mit diesem lässt sich auch kurzfristig günstig…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Biosiegel Test

Dienstleistungen Biosiegel

Biosiegel sind Güte- und Prüfsiegel, die Konsumgüter aus ökologischem Landbau kennzeichnen…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Buchhaltungssoftware Vergleich

Dienstleistungen Buchhaltungssoftware

Die automatische Belegverarbeitung ermöglicht es Firmen, ihre Finanzbuchhaltung (oder: Fibu) zu einem Großteil computergesteuert durchführen zu lassen…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Buchungssysteme im Test

Dienstleistungen Buchungssysteme

Ein Buchungssystem erleichtert den Zahlungsverkehr durch die Möglichkeit der Onlinezahlung und ermöglicht es, den Kunden anzuzeigen, ob ein Produkt …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Bücher verkaufen Vergleich

Dienstleistungen Bücher verkaufen

Bücher lassen sich privat, auf dem Flohmarkt, auf einer Bücherbörse, im Antiquariat oder online verkaufen. Der Verkaufsweg 2.0 liegt in puncto …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Crowdtesting Test

Dienstleistungen Crowdtesting

Das sogenannte Crowdtesting ermöglicht es Betreibern von Webseiten, Apps oder Online-Shops, ihren jeweiligen Service durch eine Vielzahl von …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Anbieter für echten Ökostrom

Dienstleistungen Anbieter für echten Ökostrom

Ökostrom ist nicht gleich Ökostrom. Anbieter, die "echten Ökostrom" liefern, müssen bestimmte Kriterien erfüllen: sie haben keine eigentumsrechtlichen…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Supermarkt-Eigenmarken im Test

Dienstleistungen Supermarkt-Eigenmarken

Aus über 60 Testwertungen der Stiftung Warentest zwischen 2011 und 2015 ermittelten wir die besten Eigenmarkenprodukte - mit erstaunlichen Ergebnissen…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Erlebnisgeschenke-Anbieter im Test

Dienstleistungen Erlebnisgeschenke-Anbieter

Über Erlebnisanbieter wie Jochen Schweizer, Mydays, Meventi, Jollydays und Einmalige Erlebnisse lassen sich in Form von Gutscheinen einzigartige …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Fitness-Studio Test

Dienstleistungen Fitness-Studio

Die meisten Fitness-Studios unterscheiden sich auch innerhalb der Kette. Nutzen Sie die Gelegenheit und verschaffen Sie sich einen eigenen Eindruck. …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Flugverspätung: Entschädigung

Dienstleistungen Flugverspätung: Entschädigung

Basierend auf einem Gesetz von 2004 müssen Fluglinien in der EU Entschädigungen in Höhe von 250 - 600€ leisten, wenn ein Flug ausfällt…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Gasvergleich

Dienstleistungen Gasvergleich

Wem der aktuelle Gaspreis bei seinem derzeitigen Versorger zu hoch geworden ist, der kann bis zu sechs Monate vor Vertragsende und spätestens drei …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Online-Fahrradbörsen Test

Dienstleistungen Online-Fahrradbörsen

Mit einem Fahrrad ist man in Großstädten, in denen die Straßen morgens und am frühen Abend mit Autos vollgestopft sind, oft sogar schneller an seinem …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Beste Online-Shops für Geschenkideen

Dienstleistungen Beste Online-Shops für Geschenkideen

Mit Geschenken macht man nicht nur Anderen, sondern auch sich selbst eine Freude. Der schönste Moment beim Verschenken ist wohl der, in dem man die …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Goldankauf Vergleich

Dienstleistungen Goldankauf

Wer Gold verkaufen möchte, kann dies persönlich im Laden, zuhause oder online abwickeln. Der E-Gold Verkauf hat den Vorteil, dass Sie Preise besser …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Gratis-SIM-Karten Test

Dienstleistungen Gratis-SIM-Karten

Kostenlose SIM-Karten sind Prepaid-Karten, bei denen keine Anschaffungsgebühr fällig ist und die über ein Guthaben aufgeladen werden können…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Deutschlands günstigster Baumarkt

Dienstleistungen Deutschlands günstigster Baumarkt

Die Preise der großen deutschen Baumarktketten unterscheiden sich teilweise merklich. Besonders deutlich wird das bei bekannten Markenprodukten: So …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Handwerker-Auktionsseiten im Test

Dienstleistungen Handwerker-Auktionsseiten

Im Internet werden Handwerksleistungen in Form von Auktionen angeboten…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Handyversicherung Test

Dienstleistungen Handyversicherung

Handyversicherungen versprechen im Schadensfall entweder einen finanziellen Ausgleich des Verlusts, die Reparatur des Schadens oder ein Ersatzgerät. …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Helpdesk Software Vergleich

Dienstleistungen Helpdesk Software

Helpdesk Software assistiert Ihrer Belegschaft bei der Beantwortung von Kundenanfragen, indem sie eingehende Nachrichten organisiert, dem richtigen …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Homepage-Baukasten Vergleich

Dienstleistungen Homepage-Baukasten

Ein Homepage-Baukasten dient zur Erstellung einer eigenen Website…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Immobilienportale im Test

Dienstleistungen Immobilienportale

Das größte und breiteste Angebot bietet der Testsieger ImmobilienScout24. Hier ist die Wohnungssuche sehr übersichtlich und bequem gestaltet. Es gibt …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Jobbörse Vergleich

Dienstleistungen Jobbörse

In Deutschland haben Online-Jobbörsen eine lange Geschichte. Bereits im Jahr 1995 gingen die ersten namhaften Jobbörsen auf den Markt. Zum Teil sind …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Kinderpatenschaften Vergleich

Dienstleistungen Kinderpatenschaften

Eine Kinderpatenschaft ist eine Form der Spende für Entwicklungshilfe in Ländern der Dritten Welt. Dabei vermitteln Kinderhilfswerke und Non-Profit-…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Anbieter für Online-Lotto im Test

Dienstleistungen Anbieter für Online-Lotto

Die Angebote beim Online-Lotto unterscheiden sich aus Nutzersicht vor allem im Preis. Zwischen dem günstigsten Angebot für Lotto 6aus49 bei …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Münzhändler Vergleich

Dienstleistungen Münzhändler

Bester Online-Shop für den Kauf von Münzen ist der Online-Händler Reppa. Neben der großen Auswahl an hochwertigen Sammlerstücken wird hier auch auf …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Nachsendeauftrag Vergleich

Dienstleistungen Nachsendeauftrag

Seit die Deutsche Post nicht mehr das Briefmonopol hat, ist ein Nachsendeauftrag allein bei der Post nicht mehr ausreichend…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Online-Neuwagenvermittler im Test

Dienstleistungen Online-Neuwagenvermittler

Die besten Rabatte beim Neuwagen-Kauf erhält man durch Online-Vermittler. Je nach Automarke, Modell und Ausstattung waren im Vergleich bis zu 33,84 % …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Online-Druckereien im Test

Dienstleistungen Online-Druckereien

Eine Online-Druckerei ermöglich es, gute Qualität und hohe Auflagen von Ihren gestalteten Dateien zu drucken und sendet Ihnen diese, nach der …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Online-Fitnessstudio Test

Dienstleistungen Online-Fitnessstudio

Obwohl Online-Fitnessstudios eigentlich gar nicht so neu sind, erfreuen sie sich seit ein paar Jahren immer größerer Beliebtheit. Ihr größter Vorteil…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Internet-TV-Anbieter Test

Dienstleistungen Internet-TV-Anbieter

Neben dem TV-Empfang über Kabel, Satellit oder DVB-T2-Antenne lässt sich auch über die Internetverbindung auf dem TV-Gerät, PC oder Smartphone …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Rasierklingen Abo Test

Dienstleistungen Rasierklingen Abo

Vergleichssieger wird das Berliner Start-up Mornin' Glory mit einem überzeugenden Komplettpaket aus Rasierern und einer kompletten Pflegeserie. Das …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Rechnungsprogramm Test

Dienstleistungen Rechnungsprogramm

Ein Rechnungsprogramm erleichtert das Schreiben von Rechnungen. Neben Vorlagen können individuelle Textbausteine eingefügt werden und das Dokument …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Reinigungskraft Test

Dienstleistungen Reinigungskraft

Für viele Menschen ist Zeit im Berufsleben zur Mangelware geworden und somit bleibt immer weniger für die Hausarbeit übrig. Dafür gibt es die …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Server-Uptime-Monitoring-Tools im Test

Dienstleistungen Server-Uptime-Monitoring-Tools

Server-Uptime-Monitoring-Tools ermöglichen es, verschiedene Projekte auf verschiedenen Servern gleichzeitig zu beobachten, ob noch alles funktioniert …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Shopping-Club Test

Dienstleistungen Shopping-Club

Shopping-Clubs sind Online-Portale, auf denen Sie Schnäppchen in den Bereichen Mode, Reisen und Wohnen erwerben können. Die Angebote sind jeweils nur …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
SMS Butler Vergleich

Dienstleistungen SMS Butler

Ein SMS-Butler nimmt automatisch Anfragen per SMS auf und antwortet mit vorgegebenen Formulierungen. Dabei reicht das Angebot von Hotelbuchungen bis …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Sportwetten Test

Dienstleistungen Sportwetten

Online-Sportwetten-Anbieter gibt es wie Sand am Meer, aber nicht alle gelten als fair oder seriös. Um einen Anbieter als ausreichend sicher und …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Stilberatung für Männer und Frauen

Dienstleistungen Stilberatung für Männer und Frauen

Curated Shopping, also fachmännisch betreutes Einkaufen, bietet all jenen kompetente Online-Beratung beim Kleiderkauf, die ihre Wochenenden nicht in …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Stockfoto-Anbieter Vergleich

Dienstleistungen Stockfoto-Anbieter

Stockfotos sind Bilder, die ohne Auftrag erstellt werden. Die Urheber produzieren Stockfotos auf Vorrat, um sie für andere oder für später verfügbar …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Stromvergleich

Dienstleistungen Stromvergleich

Mehr als 40 Internetvergleichsseiten haben wir untersucht, aber nur 8 hatten eigenständige Suchalgorithmen…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Tagesmutter Test

Dienstleistungen Tagesmutter

Tagesmütter unterstützen Familien bei der Erziehung und Betreuung der Kinder. Gerade wenn beide Elternteile arbeiten, kann die Tagespflege für die …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Teleshopping-Sender Test

Dienstleistungen Teleshopping-Sender

Teleshopping ist eine Verkaufsform, bei der dem Verbraucher verschiedene Anreize, in Form von Produkten, geliefert werden, die zum Verkauf stehen. Das…

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Ticketportale Test

Dienstleistungen Ticketportale

Eventim und seine Tochterportale Ticket Online und getgo nutzen ihre erdrückende Marktmacht auch finanziell aus. Bei unseren zehn Stichproben …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Tierschutzorganisationen

Dienstleistungen Tierschutzorganisationen

In Bereichen wie der Jagd, der Zucht und bei Tierversuchen werden Tierschutzorganisationen aktiv und gehen gegen das durch den Menschen verursachte …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
Aboalarm, Volders und Co. Test

Dienstleistungen Aboalarm, Volders und Co.

 Auf Kündigungsportalen finden Sie für zahlreiche Verträge mit Unternehmen kostenlose Kündigungsschreiben. Gegen ein kleines Entgelt werden die …

zum Vergleich
Jetzt vergleichen
WG-Zimmer-Portale

Dienstleistungen WG-Zimmer-Portale

Ursprünglich lebten haupstächlich Studenten und Auszubildene in Wohngemeinschaften, um die ohnehin schon geringen Einkünfte zu sparen. Heutzutage …

zum Vergleich
vg