CRM-Software Vergleich 2020

Die 11 besten Customer-Relationship-Management-Softwares im Überblick.

Die Abkürzung „CRM“ steht für den englischen Begriff „Customer Relationship Management“, also die Verwaltung von Kundenbeziehungen. CRM-Software ist für die Kommunikation von Unternehmen mit ihren bestehenden sowie potentiellen neuen Kunden ausgelegt.

Wie Online-Tests zeigen, gibt es große Unterschiede hinsichtlich des Funktionsumfanges der verschiedenen Angebote. Entscheiden Sie sich für eine CRM-Software, die auch den Vertrieb und das Marketing sowie das Projektmanagement mit abdeckt, wenn Sie möglichst viele Aufgaben mit der Lösung erledigen wollen.
Aktualisiert: 07.05.2020
17 von 11 der besten CRM-Softwares im Vergleich

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4,5/5 aus 38 Bewertungen
CRM-Software Vergleich
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
combit CRMcombit CRM
freshsalesfreshsales
Zoho CRMZoho CRM
Monday.comMonday.com
pipedrivepipedrive
vcitavcita
TeamleaderTeamleader
sugarcrmsugarcrm
BigContactsBigContacts
CentralStationCRMCentralStationCRM
Abbildung* Vergleichssieger Microsoft Dynamics 365 Preis-Leistungs-Sieger combit CRMfreshsalesZoho CRMMonday.compipedrivevcitaTeamleadersugarcrmBigContactsCentralStationCRM
Anbieter*Microsoft Dynamics 365 combit CRM freshsales Zoho CRM Monday.com pipedrive vcita Teamleader sugarcrm BigContacts CentralStationCRM
Preis ab 42,20 €
pro Nutzer
ab 19,00 €
pro Nutzer
ab 19,00 €
pro Nutzer
ab 18,00 €
pro Nutzer
ab 39,00 €
5 Nutzer
ab 15,00 €
pro Nutzer
ab ca. 27 €
pro Nutzer
ab 60,00 €
2 Nutzer
ab ca. 48 €
pro Nutzer
ab ca. 9 €
pro Nutzer
ab 18,00 €
3 Nutzer

Vergleichsergebnis*

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Unsere Bewertung sehr gut
05/2020
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Nutzbar für
Sales / Vertrieb
Marketing
Kundenverwaltung
Projektmanagement
Personalmanagement
Kosten
Kostenloser Testzeitraum
30 Tage

45 Tage

21 Tage

15 Tage

14 Tage

14 Tage

14 Tage

14 Tage

7 Tage

30 Tage

30 Tage
Funktionen
Anzahl Kontakte
unbe­g­renzt

unbe­g­renzt

unbe­g­renzt

unbe­g­renzt

unbe­g­renzt

unbe­g­renzt

unbe­g­renzt

unbe­g­renzt

unbe­g­renzt

max. 50.000

max. 4.000
Plattform
Web | iOS | Android
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
Deutschsprachig
Vor- und Nachteile
  • beson­ders umfang­reich
  • ver­­­schie­­dene Module und Pakete buchbar
  • Rabatte in Kom­bi­na­tion mit anderen Micro­soft-Ange­boten
  • ver­­­schie­­dene Pakete buchbar
  • mieten und kaufen mög­lich
  • viele wei­tere Pro­dukte ver­fügbar
  • ver­­­schie­­dene Pakete buchbar
  • Rabatte bei jähr­­li­cher Zah­­lung
  • ver­­­schie­­dene Pakete buchbar
  • Rabatte bei jähr­­li­cher Zah­­lung
  • ver­schie­dene Pakete buchbar
  • Rabatte bei jähr­li­cher Zah­lung
  • ver­­­schie­­dene Pakete buchbar
  • Rabatte bei jähr­­li­cher Zah­­lung
  • eigenes Portal für Kunden
  • ver­­­schie­­dene Pakete buchbar
  • Rabatte bei jähr­­li­cher Zah­­lung
  • Tool zum Ers­tellen von Rech­nungen
  • ver­­­schie­­dene Pakete buchbar
  • Rabatte bei jähr­­li­cher Zah­­lung
  • ver­­­schie­­dene Pakete buchbar
  • ver­­­­­schie­­­dene Pakete buchbar
  • Rabatte bei jähr­­­li­cher Zah­­­lung
  • kos­ten­loses Starter-Paket mög­lich
  • ver­­­schie­­dene Pakete buchbar
  • keine Lang­zeit­ver­träge
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CRM-Software

Das Wichtigste in Kürze
  • Die Abrechnung von CRM-Software erfolgt entweder monats- oder jahresbasiert. Bei einer Jahresbindung sinken in der Regel die Preise, die hingegen mit der Anzahl der Nutzer ansteigen. Zudem ermöglichen viele Anbieter die Buchung von verschiedenen Paketen mit unterschiedlichem Funktionsumfang.

1. Ist CRM-Software plattformunabhängig?

Die meisten Anbieter bieten ihre CRM-Software für viele verschiedene Plattformen an. Somit funktioniert die CRM-Software auf einem Apple Mac, auf einem Windows-PC und vielen anderen Geräten. Zudem gibt es oft auch Apps für die CRM-Software, die für die führenden mobilen Betriebssysteme Android und iOS erhältlich sind.

2. Gibt es kostenlose CRM-Software?

Ja, es gibt auch einige CRM-Softwares als Freeware. Allerdings bieten diese in der Regel einen abgespeckten Funktionsumfang. Das mag für Kleinunternehmen als CRM-Software manchmal ausreichend sein. Für gehobene Ansprüche empfiehlt sich allerdings eine professionelle Lösung aus unserem CRM-Software-Vergleich.
Übrigens: Die meisten Anbieter ermöglichen eine kostenlose Testphase, bevor Sie die CRM-Software kaufen oder mieten. So können Sie einen eigenen Test der CRM-Software durchführen. Das ist oft der einfachste Weg, um herausfinden, welche die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen darstellt.

3. Muss eine Customer-Relationship-Management-Software heruntergeladen werden?

Nein, da es sich in der Regel um eine Web-Oberfläche handelt, die über einen Browser aufgerufen wird. Ein Download ist auf Computern somit meist nicht notwendig. Einzig auf mobilen Geräten wie Smartphones oder Tablets empfiehlt sich der Download der üblicherweise zur Verfügung gestellten Apps.

crm-software-test

Bildnachweise: Shutterstock/Alexander Supertramp, Microsoft (chronologisch bzw. nach der Reihenfolge der im Kaufratgeber verwendeten Bilder sortiert)

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Kommentare (1) zum CRM-Softwares-Vergleich
  1. Jim
    08.04.2020

    Ab welcher Unternehmensgröße lohnt sich eine CRM-Software?

    Antworten
    1. Vergleich.org
      08.04.2020

      Hallo Jim,

      vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Vergleich von CRM-Software.

      Die Frage lässt sich pauschal nicht beantworten. Dies hängt von den Abläufen und der Anzahl der Kundenkontakte ab. Oft lohnt sich bereits bei kleinen Unternehmen der Einsatz einer einfachen CRM-Lösung, da sie verschiedene Prozesse optimieren und so unter anderem zu mehr Umsatz sowie Kosteneinsparungen führen kann.

      Viele Grüße
      das Vergleich.org-Team

      Antworten

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